Remboursements et retours

Fabriqué à la commande. Chaque article est imprimé après votre achat.

Pièces abîmées, mal imprimées ou manquantes

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo des pièces et de l’emballage. Nous réimprimons et renvoyons les pièces gratuitement, ou les remboursons — au choix. Rien à renvoyer.

Rétractation (clients de l’UE)

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Prévenez-nous à grafsyntheos@gmail.com, puis renvoyez les articles dans les 14 jours tels que reçus — complets, intacts, non assemblés, non peints, non collés, dans l’emballage d’origine. Le retour est à vos frais. Nous remboursons le prix et le port standard initial dans les 14 jours suivant la réception du retour. Les articles renvoyés cassés, assemblés, collés, peints ou incomplets perdent leur valeur : le remboursement est réduit de cette perte, jusqu’au prix total.

Ce droit ne s’applique pas aux commandes personnalisées selon vos spécifications (par exemple une échelle spéciale demandée).

Annulation

Gratuite tant que l’impression n’a pas commencé — écrivez-nous.

Colis perdus

Si le suivi ne bouge plus pendant 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons ou remboursons.

Vos droits légaux selon le droit de la consommation de l’UE, dont la garantie légale de 2 ans, ne sont pas affectés.